Häufig gestellte Fragen
Versand und Lieferung
Was kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen nach Deutschland und Österreich kostenlos – ohne Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Gesamtlieferzeit beträgt 4–11 Werktage: 1–3 Werktage Bearbeitung plus 3–8 Werktage Versand. Bestellungen, die an Werktagen bis 17:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen. Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern an alle Adressen in Deutschland und Österreich.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Nein. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, Zöllen und Einfuhrabgaben (DDP – Delivered Duty Paid). Wir erledigen sämtliche Zollformalitäten. Bei der Zustellung fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an.
Wo werden eure Produkte hergestellt und von wo aus versandt?
Unsere Produkte werden von ausgewählten Produktionspartnern in China hergestellt und direkt aus deren Logistikzentrum versandt. So können wir Ihnen faire Preise und kostenlosen Versand anbieten. Jede Bestellung wird vor dem Versand geprüft.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit auf unserer Sendungsverfolgungsseite. Die ersten Statusmeldungen können bis zu 48 Stunden nach dem Versand erscheinen.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt oder beschädigt ist?
Ist Ihre Bestellung nach 11 Werktagen noch nicht eingetroffen oder kommt sie beschädigt an, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hausena.com mit Ihrer Bestellnummer (bei Beschädigungen bitte mit Fotos). Wir senden kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Sie können mit Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Alle Preise sind in Euro (EUR). Einzelheiten finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich unter info@hausena.com. Nach dem Versand können Sie unser Widerrufs- oder Rückgaberecht nutzen. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Stornierungen.
Bietet ihr Gutscheine oder Rabattcodes an?
Ja. Pro Bestellung kann ein Gutschein- oder Rabattcode beim Checkout eingelöst werden.
Rückgabe und Rückerstattung
Wie funktioniert die Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter info@hausena.com. Die Artikel müssen unbenutzt, originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sein. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und alle weiteren Anweisungen. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Rückgaben & Rückerstattungen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne Mangel (z. B. Meinungsänderung) tragen Sie die Rücksendekosten. Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.
Gibt es Ausnahmen bei der Rückgabe?
Benutzte oder beschädigte Artikel sowie Ware ohne Originalverpackung können von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur gegen Wertminderung erstattet werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja. Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt zusätzlich. Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Wie lange gilt die Gewährleistung?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
Sicherheit und Unternehmen
Sind meine Daten bei euch sicher?
Ja. Unsere Website ist SSL-verschlüsselt, Zahlungen laufen ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister, und wir verarbeiten Ihre Daten gemäß der DSGVO. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie schützt ihr mich vor Betrug?
Wir arbeiten ausschließlich mit geprüften Zahlungsanbietern, setzen 3-D Secure für Kartenzahlungen ein und speichern keine vollständigen Zahlungsdaten.
Wer steht hinter Hausena?
Hausena wird von BUsinessMAestro betrieben, einem in den Niederlanden registrierten Unternehmen (KvK 93826141). Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Wie kontaktiere ich euch?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@hausena.com oder telefonisch unter +31 6 58 01 56 29. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.
Kontaktdaten
Shopname: Hausena Rechtsträger: BUsinessMAestro (Einzelunternehmen) Handelsregister: KvK 93826141 (Niederlande) USt-IdNr.: NL005046367B13
Adresse: Äussere Weberstr. 57, 02763 Zittau, Deutschland
E-Mail: info@hausena.com
Telefon: +31 6 58 01 56 29
Kundendienst-Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ) Samstag: 09:00 – 15:00 Uhr (MEZ) Sonntag: geschlossen
Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.