Häufig gestellte Fragen
1. Was kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferzeit beträgt 5–8 Werktage nach Versand. In seltenen Fällen kann es bis zu 4 Wochen dauern.
3. Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte stammen von internationalen Partnern, hauptsächlich aus Asien. Jede Bestellung wird sorgfältig geprüft, bevor sie versendet wird.
4. Wohin liefert ihr?
Wir liefern zuverlässig nach Deutschland und Österreich.
5. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Sie können mit Mastercard, Visa, PayPal, Google Pay und Apple Pay bezahlen.
6. Wie funktioniert eure Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die Artikel müssen unbenutzt, originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sein.
7. Gibt es Ausnahmen bei der Rückgabe?
Ja. Bereits benutzte oder beschädigte Artikel sowie Waren ohne Originalverpackung können nicht zurückgegeben werden.
8. Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, eine Rückgabe einzuleiten.
9. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Prüfung Ihrer Rücksendung wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
10. Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Wie kontaktiere ich euch?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter info@hausena.com. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
11. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglich. Danach können Sie die Rückgabe einleiten.
12. Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Ja, eventuelle Zoll- oder Einfuhrgebühren sind vom Käufer zu tragen. Die Waren werden „unverzollt und unversteuert“ geliefert.
13. Bietet ihr Gutscheine oder Rabattcodes an?
Ja. Pro Bestellung kann ein Gutschein- oder Rabattcode eingelöst werden.
14. Sind meine Daten bei euch sicher?
Ja. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und verwenden sie nur gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.
15. Wie schützt ihr mich vor Betrug?
Wir setzen moderne Sicherheits- und Kontrollsysteme ein und arbeiten ausschließlich mit geprüften Zahlungsanbietern. Verdächtige Aktivitäten werden sofort gemeldet.