Rückgaben & Rückerstattungen

Zuletzt geändert am 7.7.2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen, bieten wir Ihnen einen klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess.

So funktioniert die Rückgabe

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben. Die Artikel müssen sich in unbenutztem Originalzustand befinden – inklusive Etiketten und Originalverpackung.

So leiten Sie eine Rückgabe ein:

  1. Kontaktieren Sie uns
    Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund an info@hausena.com Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen alle notwendigen Informationen sowie die chinesische Rücksendeadresse mitteilen.

  2. Rücksendevorbereitung
    Verpacken Sie den Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung. Achten Sie darauf, dass alles vollständig und im ursprünglichen Zustand ist.

  3. Versand
    Wählen Sie einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten und das Drucken des Versandlabels liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

  4. Rückerstattung
    Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Dauer kann je nach Bankinstitut variieren.

Umtausch

Sie möchten eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt? Kein Problem. Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, helfen wir Ihnen gern beim Umtausch – vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Wichtige Hinweise

  • Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab Zustellung

  • Zustand der Ware: Ungetragen, unbenutzt und in Originalverpackung

  • Versandkosten: Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten

  • Sendungsverfolgung erforderlich: Für verlorene Rücksendungen können wir leider keine Haftung übernehmen

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine Teilrückerstattung erfolgen, z. B. wenn:

  • Der Artikel benutzt oder beschädigt ist

  • Teile oder Verpackung fehlen

  • Die Rückgabe verspätet oder nicht ordnungsgemäß bei uns eingeht

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabeberechtigt ist, schreiben Sie uns einfach – wir helfen Ihnen gern weiter.