Stornierungen

Bestellung stornieren

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, helfen wir Ihnen gern weiter.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren oder ändern. Senden Sie uns dafür so schnell wie möglich eine E-Mail an info@hausena.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff „Stornierung“. Da wir Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten, empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung zu kontaktieren.

Wir bestätigen die Stornierung per E-Mail und erstatten den vollständigen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Stornierung nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Widerruf: Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
  • Rückgabe: Darüber hinaus können Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Bitte verweigern Sie nicht die Annahme der Sendung, sondern nutzen Sie den regulären Rückgabeprozess. So können wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten.

Änderung der Lieferadresse

Möchten Sie die Lieferadresse ändern, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. Nach dem Versand kann die Adresse nicht mehr angepasst werden.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen – wir unterstützen Sie gern bei jedem Schritt.

Kontaktdaten

Shopname: Hausena Rechtsträger: BUsinessMAestro (Einzelunternehmen) Handelsregister: KvK 93826141 (Niederlande) USt-IdNr.: NL005046367B13

Adresse: Äussere Weberstr. 57, 02763 Zittau, Deutschland
E-Mail: info@hausena.com
Telefon: +31 6 58 01 56 29

Kundendienst-Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ) Samstag: 09:00 – 15:00 Uhr (MEZ) Sonntag: geschlossen

Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.