Widerrufsrecht
Zuletzt geändert am 29.08.2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen, bieten wir Ihnen einen klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess.
Auf einen Blick
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Zustellung
- Zustand der Ware: unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
- Rücksendekosten: trägt der Kunde (außer bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware)
- Wiedereinlagerungsgebühr: keine
- Rückerstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Umtausch: möglich
Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie haben Sie als Verbraucher das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt zusätzlich und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Hygieneartikel und Produkte mit direktem Haut- oder Körperkontakt, sobald die Versiegelung oder Schutzfolie entfernt wurde
- Versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde
- Nach Kundenwunsch personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
Alle übrigen Artikel können Sie selbstverständlich im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts zurücksenden.
So funktioniert die Rückgabe
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben. Die Artikel müssen sich in unbenutztem Originalzustand befinden – inklusive Etiketten und Originalverpackung.
1. Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund an info@hausena.com. Wir melden uns innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen mit allen notwendigen Informationen sowie der Rücksendeadresse unseres Logistikzentrums in China. Bitte senden Sie keine Artikel an unsere Geschäftsadresse in Zittau – diese Sendungen können nicht bearbeitet werden.
2. Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung. Achten Sie darauf, dass alles vollständig und im ursprünglichen Zustand ist.
3. Versand
Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten und das Erstellen des Versandlabels liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. Für Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung, die uns nicht erreichen, können wir keine Haftung übernehmen.
4. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellte Artikel, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre) bleiben davon unberührt.
Umtausch
Sie möchten eine andere Farbe oder ein anderes Produkt? Kein Problem. Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, helfen wir Ihnen gern beim Umtausch – vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Alternativ erstatten wir den Kaufpreis und Sie geben eine neue Bestellung auf.
Stornierungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren. Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Stornierungen.
Wertminderung
Ist ein zurückgesandter Artikel benutzt, beschädigt oder unvollständig (fehlende Teile oder Verpackung), können wir die Rückerstattung um den entsprechenden Wertverlust kürzen. Wir informieren Sie in diesem Fall vor der Erstattung per E-Mail.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabeberechtigt ist, schreiben Sie uns einfach – wir helfen Ihnen gern weiter.
Kontaktdaten
Shopname: Hausena Rechtsträger: BUsinessMAestro (Einzelunternehmen) Handelsregister: KvK 93826141 (Niederlande) USt-IdNr.: NL005046367B13
Adresse: Äussere Weberstr. 57, 02763 Zittau, Deutschland
E-Mail: info@hausena.com
Telefon: +31 6 58 01 56 29
Kundendienst-Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ) Samstag: 09:00 – 15:00 Uhr (MEZ) Sonntag: geschlossen
Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.